May 16, 2011

Des Moines Water Works Offers Language Line Services

Des Moines Water Works valora la diversidad y se complace en servir a una población diversa de clientes en el área metropolitana de Des Moines. Nuestros clientes son muy importantes para nosotros, y es fundamental que nuestros clientes se sientan cómodos comunicándose con nosotros. Estamos tratando de mejorar en la forma en que nos comunicamos, y se han traducido algunas de nuestras piezas de comunicación con el cliente en español. Si bien estos esfuerzos son en curso, estamos orgullosos de que por muchos años, de Des Moines Water Works ha ofrecido servicios de traducción para los clientes que no hablan Inglés. Los clientes pueden llamar al Servicio al Cliente al (515) 283-8700 y simplemente informar al representante que no hablan Inglés. El Representante de Servicio al Cliente determina el idioma que hablen y se establece una llamada de conferencia a tres bandas con el cliente y el proveedor de servicios de nuestra traducción, Language Line Services. Language Line Services es un servicio de traducción que ofrece más de 140 diferentes idiomas y está disponible las 24 horas del día, 7 días a la semana. Los clientes que visiten la oficina en persona también podrá hacer uso de este servicio. DMWW utiliza Language Line Services 40-70 veces por mes, con la contabilidad de las traducciones Inglés-Español para más del 95% de las llamadas.

Translation:

Des Moines Water Works values diversity and is pleased to serve a diverse customer population in the Des Moines metro area.  Our customers are very important to us, and it’s critical that our customers feel comfortable communicating with us.  We are trying to improve in the way we communicate, and have translated some of our customer communication pieces into Spanish.  While these efforts are ongoing, we are proud that for many years, Des Moines Water Works has offered translation services for our non-English speaking customers.  Customers may call Customer Service at (515) 283-8700 and simply advise the representative that they do not speak English.  The Customer Service Representative determines what language they speak and establishes a three-way conference call with the customer and our translation services provider, Language Line Services.  Language Line Services is a translation service that offers over 140 different languages and is available 24 hours a day, 7 days a week.  Customers visiting the office in person may also take advantage of this service.   DMWW utilizes Language Line Services 40-70 times per month, with English-Spanish translations accounting for over 95% of the calls.

Posted by: Amy Kahler No Comments
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